Форум

Рекламная компания. Молодому менеджеру по рекламе дали новое задание - не только работать с клиентам, но и готовить и наблюдать съемки ролика. Работа по съемке закончена. Менеджер пошла к монтажеру передать материалы и попросила сделать быстрее. Через 2 дня менеджер пришла к монтажеру с утра и сказала, что сегодня, за день до эфира придет клиент, которому надо показать материал. потом еще не раз подходила поторопить монтажера, а та, почему-то не очень реагировала на это и утешала, что будет все в порядке. Наступил час, когда стало ясно, что к приходу клиента ролика нет. Менеджер поставила известность старшего менеджера, а та, в свою очередь, директора по рекламе. Директор по рекламе "наехал" на директора по тв. Потом они вдвоем подощли к монтажеру, которая, естественно, обвинила менеджера, что она сама виновата (менеджер, конечно, затруднялась ответиь, на что за нее были обвинения). Два директора пришли в коммерческий отдел и отругали менеджера и отстранили от завершения этого проекта, передав другому. Весь коммерческий отдел был возмущен свои директором, который "не отстаивал своих". Да и та монтажер - девушка с плохим характером, который всем известен. Она подставила менедэера, которая сделала все, что смогла. Так выглядела ситуация после конфликта. Осталась обида у сотрудников отдела и ощущение несправедливости по отношению к своим. И остался оттенок чувства незащищенности в отделе. После выяснения ситуации у менеджера появилась другая картина конфликта. До этой ситуации процесс передачи заказов организовывался старшим менеджером и передавался курьером. В связи с изменением местаположения твщиков -они стали работать в одном корпусе, старший менеджер послала с материалами самого исполнителя. которая и забыла, не сказала сразу, что этот материал должен быть готов за день до эфира. Да и не было компетенции у нее давать задания и сроки устанавливать, кроме существующих. Вот и оказалось, что ответственность за этот сбой несет частично и старший менеджер, которая не проинструктировала молодого специалиста о том, как четко подать заявку. ТО, что сроки были не оговорены, оба директора поняли вскоре. Потому и взяли на себя вину и отругали исполнитеоя. Та расплакалась, они ее утешали. Но осадок остался. психологический - несправедливость, обида и незащищенность с чувством полной правоты, а также объективный - произошел сбой в системе передачи информации и заказов между разными отделами, на находящимися в иерархической связи. Подобные сбои могут еще в этой компании вохникнуть, поскольку не вовлечен был старший менеджер, который остался за бортом конфликта. и потому не огласил в будущем, как и по какой форме давать информацию, чтобы она была понята и принята без сбоев. И вместо одного исочника передачи - что облегчает процесс взаимодействия, такой процесс стал зависеть от разных личностных подходов и стилей. Менеджер только после конфликтологического анализа увидела , в чем была ее ответственность в данном конфликте. Ее она раньше не видела, не прнимала и восприняла, как наказание безвинного. Тем боле, что был большой энтузиазм при выполлнении нового задания.